公交LED电子显示屏遇到售后服务问题没有人处理？NO~~

公交LED电子显示屏反馈问题迟迟没有得到答复？NO~~

赛威智能公交LED电子显示屏具有优秀的服务团，为您排忧解难，为您提供优质的服务。

售后服务流程图

售后流程图说明

1.目的：

   更好的保证公司产品在客户端的使用，维护好客群关系。

2.适应范围：

   有关SAFUWE产品的行销产品的售后服务的整体活动。

3.职责与权限：

   售后服务等相关人员及时的服务，售后部门根据反馈资料送到相关部门（品质、工程研发、生产等），使其对产品进行相应的改善提升。

4.日常维护作业说明

4.1 客服根据销售和终端客户签订的周期服务条款，整理出需日常维护的客户（日期）

4.2 维护日的前三天，填写派工单给相关售后部门。

4.3 售后部门安排人员整理好工具及携带部分配件到客户端进行维护、排查故障。发现故障，现场解决处理。（当不能解决处理时，需电话向公司工程、技术部门寻求解决处理方法，仍然还是处理不了，需向客户解释，得到对方谅解后，换总成或再次处理）

4.4 维护结束，拜访客户相关人员，做好客户回访记录，客户的产品需求及使用状况登记入册，做好资料留档，交回服务部统计人员。

4.5 统计人员根据提交资料按相应客户归类，存档。客户反馈及故障资料存档故障分析表。

5.紧急维修作业说明

5.1 客服接到客户报修电话或Email等，简单了解相应的故障，如果能直接给予建议处理方案的，4小时内立即给出处理方法。如处理不了，立即记录详细故障，并填写派工单（需有详细前往处理时间，故障描述等）。

5.2 维修工程师、技术员接收到派工单信息，立即联系客户再次了解详细故障。并且在4小时做详细的故障分析、及故障处理方法，然后，准备相关的工具设备，备件。

5.3 第二个工作日内，前往现场处理，能处理，把处理故障描述清楚（故障处理方法，可能原因）。 并向客户了解对产品的要求改进方面的建议。如不能处理，需电话立即联系公司工程技术等，仍不能处理。需向客户解释原因，售后机更换整机总成。

5.4 客服统计人员根据售后工程师，技术员提交的维修资料进行统计，归类，汇总。

并根据客户反馈及故障资料存档故障分析表。

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